Entrada – Formulario de roce en Prestashop 1.7
Primero de comendar hablar de el formulario de comunicacion , recomiendo que revises estos dos temas
Disposicion receptor del formulario sobre trato sobre Prestashop 1.7
Cuando estamos situados en el formulario sobre contacto sobre Prestashop, vemos un bloque denominado “asunto”
Destinatario del formulario sobre comunicacii?n
En funcii?n sobre la decision que vayamos a seleccionar en el desplegable puedes el formulario contacto, llegara a un email o a otro.
Estas opciones, podriamos configurarlas en la pestana Parametros sobre la negocio -> comunicacion
Administracion sobre contactos para la establecimiento en general y tambien de alcanzar usarlo en el formulario de comunicacion en Prestashop 1.7
Monolito “Datos” (acerca de la version de Prestashop 1.7 que se hizo esta guia se llamaba de este modo, igual que Prestashop 1.7 es medianamente nuevo, es concebible que en un futuro no tan alejado cambie la traduccion de estas palabras)
En antano, esta decision se configuraba en la localizacion distinta.
Podriamos, transformar las contactos que ya se encuentran definidos.
Producir un comunicacii?n nuevo (de ello, en la parte de arriba, pulsamos en el boton “ Anadir nuevo contacto “)
Al pulsar en “Contacto Nuevo “, veremos el sub siguiente formulario
Formulario creacion roce
- Marcar como “pendiente 1” (se contestara mas tarde) -> Colocar el estado del ticket como “pendiente”
- Destacar igual que “pendiente 2” (se contestara mas tarde) -> instalar el estado de el ticket como “pendiente”
- Mandar esta conversacion a otro trabajador -> podriamos asignar la consulta a otro utilizado que tengamos en la negocio.
Cursar esta chachara a otro trabajador
Traspasar esta discusion
En seguida veremos que en el formulario de roce, tenemos el nuevo contacto que hemos anadido en el panel de Prestashop
Otra eleccion que podriamos configurar, es “desactivar” el campo de archivos adjuntos.
Desactivar archivo adjunto
En el presente, esta opcion podemos desactivarla desde la pestana “ Servicio al usuario (precaucion porque me han expresado que seria probable que le cambien el nombre a la pestana, aunque estara en la misma ubicacion que os senalo) -> asistencia al cliente ”
Asistencia al comprador
En el sillar “Opciones sobre contacto” -> Opcion Permitir subida de archivos
Permitir subida sobre archivos
Cuando el cliente/usuario de la establecimiento envia el formulario sobre comunicacii?n , el usuario que ha enviado el email, recibe un email informativo indicando que su informe ha sido enviada correctamente.
Email que recibe la sujeto que envia el formulario de comunicacion
Y tu igual que “ destinatario ” recibiras el siguiente email
Email que recibes el receptor
Gobierno de Ticket en Prestashop 1.7
Si has activado en el “ trato ” la decision “?Guardar mensajes en Servicio al usuario? -> SI” que hemos comentado anteriormente y Hoy vamos a la pestana “Servicio al cliente” -> “Servicio al cliente”
Trabajo al usuario
Podriamos contestar al “email” que nos han enviado.
Trabajo al comprador
Si hacemos click y no ha transpirado accedemos a el, veremos que podriamos replicar el mensaje
Nosotros hemos enviado el mensaje ################### Estimado cliente/a Ese producto no encontrari?s en nuestra tienda
Por evidente, si os habeis fijado antes sobre escribir el mensaje teniamos por desperfecto texto ################### Estimado cliente/a Saludos. Atencion al cliente ####################
Es es porque adentro sobre la pestana “ Servicio al cliente -> trabajo al comprador “, en el piedra “ Opciones de trato “, tenemos un mensaje predeterminado.
Lo he comentado, por En Caso De Que querais saberlo ??
La oportunidad hayais respondido el mensaje , el cliente/usuario que ha enviado el mensaje por el formulario sobre contacto, recibira el siguiente email
Email que recibe el Cliente
Asimismo, si nos fijamos, en el pie de pagina, nos proporciona la URL (direccion) para proceder con la respuesta por parte la (nos mandar al formulario sobre trato con un token Con El Fin De continuar con ticket)
Por otra parte, si nos fijamos en la pestana “ Servicios al cliente -> Servicios al usuario ” vemos que en el interior las emails que nos hemos recibido, poseemos la la zona superior un bloque de opciones, que nos permite lo siguiente
Gestionar Ticket
Destacar igual que gestionado – > Si lo marcamos como gestionado, el ticket queda cerrado. Cuando el ticket esta cerrado, tenemos posibilidad de volver abrirlo
Reabrir ticket
Todo esto lo hemos gestionado igual que “Tickets” por motivo de que En Caso De Que recordais en la conformacion de comunicacion ( Parametros de la negocio -> comunicacion ) hemos senalado la decision “ ?Guardar mensajes en Servicio al usuario? -> SI “
?Guardar mensajes en Servicio al comprador?
Si hubieramos senalado “ NO ‘, nunca podriamos tener respondido por medio sobre ticket, asi como hubieramos tenido que realizarlo Solamente enviado un email de maneras manual.
Personalizar emails del formulario de comunicacion en Prestashop 1.7
En la pestana Internacional -> Traducciones -> pedrusco modificar traducciones
Traducciones de e-mail electronico Emails estandar sobre PrestaShop
Email que recibe el cliente despues de cursar el mismo el formulario sobre trato
contact_form.html asi como contact_form.txt Editar email
Email que recibes tu
contact.html y contact.txt Editar email
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